Multi-Channel-Orchestrierung und Unified Inbox

GoHighLevel zentralisiert Follow-ups über diverse Kanäle wie E-Mail, SMS, Voicemail-Drops und soziale Messenger in einer "Unified Inbox", um eine konsistente Kommunikationshistorie zu gewährleisten. Diese Multi-Channel-Kampagnen automatisieren das Lead-Nurturing, verhindern das Übersehen von Interessenten und steigern die Reaktionsgeschwindigkeit erheblich, indem sie Leads dort abholen, wo sie am aktivsten sind . Durch den visuellen Workflow-Builder können komplexe Sequenzen erstellt werden, die Leads automatisch kontaktieren, sobald sie ein Formular ausfüllen oder eine bestimmte Aktion durchführen, ohne dass manuelles Wechseln zwischen Plattformen nötig ist . Dies stellt sicher, dass Nachrichten in Echtzeit gesehen werden und die Kommunikation nahtlos über alle Geräte hinweg fortgesetzt wird .

KI-gestützte Interaktion und Intent-Erkennung

Integrierte KI-Funktionen revolutionieren Follow-ups durch intent-basiertes Routing und automatische "Smart Follow-up"-Logiken, die erkennen, ob ein Lead beschäftigt ist oder Kaufinteresse zeigt. KI-Bots können Konversationen über SMS oder Chat eigenständig führen, Termine buchen und Leads qualifizieren, ohne dass menschliches Eingreifen für die erste Kontaktaufnahme erforderlich ist . Wenn ein Kontakt beispielsweise angibt, keine Zeit zu haben, kann der KI-Bot so konfiguriert werden, dass er nach einer definierten Zeitspanne automatisch erneut nachfasst, um den Lead nicht zu verlieren . Zudem ermöglicht die "Conversation AI" mittlerweile natürliche Antworten auf Bilder und Audio-Nachrichten, was die Interaktionsqualität und Personalisierung im automatisierten Follow-up-Prozess massiv erhöht .

Logik-basierte Workflow-Steuerung und Drip-Kampagnen

Follow-ups basieren auf flexiblen "Wenn/Dann"-Logiken, die Nachrichten basierend auf Nutzerverhalten wie E-Mail-Klicks, Antworten oder Terminbuchungen dynamisch steuern. Nutzer können Wartezeiten definieren, Tags vergeben und Kontakte basierend auf ihrem Engagement-Score in spezifische Nurture-Zweige leiten, um die Relevanz der Ansprache zu maximieren und Konversionen zu beschleunigen . Mit Funktionen wie dem "Drip Mode" werden Nachrichten in Wellen versendet, um Spam-Filter zu umgehen und die Zustellbarkeit bei großen Listen zu sichern . Zudem erlauben fortgeschrittene Trigger, dass Follow-ups sofort stoppen oder den Pfad wechseln, sobald ein Kunde antwortet, um redundante oder unpassende automatisierte Nachrichten zu vermeiden .