Zentralisierung durch Unified Inbox

Die "Conversations"-Funktion fungiert als Unified Inbox, die E-Mails, SMS, Anrufe, Google Chats sowie DMs von Facebook, Instagram und TikTok in einem einzigen Stream konsolidiert. Dies eliminiert das Wechseln zwischen Apps und stellt sicher, dass die gesamte Kommunikationshistorie eines Kontakts chronologisch an einem Ort für das Team verfügbar ist. Durch neuere Updates wie die TikTok-Integration und verbesserte Suchfunktionen können Agenturen hohe Nachrichtenvolumina effizienter verwalten und kontextbezogen antworten.

Automatisierung und KI-Integration

GoHighLevel ermöglicht die Automatisierung komplexer Multi-Channel-Follow-ups durch Workflows, die E-Mails, SMS, Voicemail-Drops und WhatsApp-Nachrichten basierend auf Nutzerverhalten triggern. Zusätzlich analysieren KI-Agenten eingehende Nachrichten, einschließlich Bilder und Audio, über Kanäle wie Instagram und SMS, um sofort intelligent zu antworten oder Termine zu buchen, ohne menschliches Eingreifen. Diese Automatisierung stellt sicher, dass Leads auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortiges Feedback erhalten und effizient durch die Pipeline bewegt werden .

Compliance und Kostenstruktur

Die Nutzung von Telefonie- und SMS-Kanälen erfordert die Einhaltung von A2P 10DLC-Vorschriften, für die HighLevel integrierte KI-Validierungstools bietet, um Ablehnungen bei der Kampagnenregistrierung zu vermeiden. Während die Plattform eine Flatrate bietet, fallen für SMS, Anrufe, WhatsApp-Vorlagen und KI-Nutzung nutzungsbasierte Kosten an, die meist über das "Agency Wallet" abgerechnet und optional an Kunden weiterberechnet werden können. Agenturen müssen beispielsweise Kosten wie ca. $0,0079 pro SMS-Segment oder Gebühren für WhatsApp-Konversationen einkalkulieren.